纷享销客CRM
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纷享销客CRM助推法大大做大“朋友圈”

CRM为企业客户数字化建设赋能,解决多场景签约需求,让数字化的最后一公里在线上实现闭环,为共同的客户提供与各行业相匹配的解决方案。

SaaS软件 专精特新

深圳法大大网络科技有限公司

近年来,国家各部委和各地方政府都陆续出台了一系列倡导电子合同、电子签名的政策,让能够降本增效、加强企业合规风控能力的电子合同成为了企业数字化转型的助推器。深圳法大大网络科技有限公司(以下简称:法大大)就是国内领先的电子签名与电子合同云平台之一。

法大大致力为企业、政府和个人提供基于合法数字签名技术的电子合同和电子单据的签署及管理服务。主要产品及服务包括:合同模板、合同编辑、智能审核、合同签署、存证、出证。同时,法大大还整合提供线上司法鉴定及律师服务,实现合同全生命周期的线上闭环。

法大大服务了包括腾讯、微软(中国)、SAP、美团、携程、周大福、越秀地产、保利地产、红星美凯龙、徐工集团、格力、中国电信、迪卡侬、海底捞、新东方、小红书等知名企业。

法大大副总裁兼首席战略官温晗告诉记者,这些行业头部企业不仅是法大大服务的客户,很多也是法大大的合作伙伴。“法大大与纷享销客的关系也与此类似。”

一、缘起

作为一家典型的SaaS形态的高科技企业,法大大一直依靠强大的法律科技产品创新驱动业务发展。2019年,伴随着业务快速增长,法大大的营销体系规模也在增长,管理的复杂度也在增加。但法大大当时使用的CRM系统已经很难进行有效支撑。温晗指出,“它的审核功能、开放度、弹性、延伸程度都无法匹配法大大当时的业务情况。”

于是法大大决定更换CRM系统,优化销售过程,规范营销端的管理方式,解决前端业务体系的管理难题;实现端到端的数字化和信息数据化,实现跨部门的协作以及相关资源的信息共享,让全公司的业务流程形成闭环;同时为公司的管理和决策提供数据支持,综合提升企业的运营效率,降低运营成本。

2019年下半年,法大大开始选型,与国内外市场上的知名CRM厂商都进行了详细的方案交流、评估和POC测试,经过综合考虑,最终选择了纷享销客。

温晗解释到,管理系统一定要和具体的社会环境、商业环境、企业自己的经营环境结合起来使用;系统的架构也要和公司的发展阶段、实际管理需求相匹配。而纷享销客在产品技术体系和客户实践方面都具有一定优势,操作性也比较好、直观、简单易懂、功能也比较齐全,PaaS平台的开放度、可集成度等方面和法大大的业务都很匹配。

二、给力的小伙伴

2020年初,法大大的CRM建设项目按照计划启动了,但是谁也没有想到,随后春节时突然暴发的新冠肺炎疫情打乱了全国各行各业的稳定运行,也打乱了法大大的项目节奏。在隔离期间,大家只能集体线上办公,远程交流,所有的项目规划、蓝图设计、流程梳理等环节只能在线上进行。

温晗告诉记者,法大大做了多年的企业服务,对这类项目流程很熟悉。其实,在项目启动之前,双方最好能够有两周到一个月的时间在一起深度沟通。但疫情期间条件有限,双方只能被迫远程沟通,这和大家以往面对面办公的方式相差很大。刚开始大家都不习惯,而且,时间紧、工作量大。

“当时参与项目的小伙伴们经常开会到半夜两三点,一天下来耳朵就没清静过,睡觉时都觉得有回声。而且有的小伙伴老家在农村,网络信号不好,只能抱着电脑去村口找信号,在冬季的户外、冒着寒风、抱着电脑和大家讨论项目。大家都非常辛苦,非常给力!”

功夫不负有心人。在纷享销客和法大大双方的努力之下,业务沟通非常顺利。“在项目前期沟通好了,项目就会事半功倍。”温晗谈到,“虽然当时的挑战非常之大,但是项目基本上还是按照计划的时间节点完成的。”为了感谢纷享销客项目组的责任感、专业实干的精神和辛勤付出,法大大还专门给纷享销客写了一封感谢信。

 

如今,法大大已经把纷享销客的核心功能都用上了,包括市场、线索、商机、订单、开票、回款、项目管理、CSM管理、伙伴管理等等。通过纷享销客的连接型CRM平台,法大大基于公司业务流程、规则进行了个性化业务配置,与公司的电话机器人、工单、计费、财务系统完全打通,完成了公司销售业务的全流程闭环管理。通过优化销售过程、规范销售团队管理、完善客户管理、提升销售跨部门协作,对内实现了资源信息共享,合作流程优化,对外增加了对市场的了解,可有效预测市场发展需求,为公司的管理和分析决策提供了详实的数据支持,能有效提升企业运营效率,降低运营成本,达到提升公司销售效率和销售业绩的目标。

三、从客户到生态合作

不过,法大大与纷享销客的关系并不止于客户和供应商,双方还结成了生态合作伙伴。

说起来也是因为2020年的那场疫情。隔离期间,各行各业只能在线上复工,但是企业运营中的签约和签名环节必不可少,而通过物流快递寄送合同不仅运力有限,耽误时间,还存在一定的风险。于是越来越多企业都改用线上的电子签约、电子签名,法大大的业务也因此迎来了爆发性增长。

纷享销客也遇到了类似的情况,要做好CRM管理和数字化的最后一公里,也需要和合作伙伴们签约。

于是双方一边实施项目,一边开始商量怎样共同解决这种刚需,并很快正式达成了生态合作。纷享销客的CRM系统与法大大的电子签约系统集成在一起,让商机报价文件、合同订单文件等业务结果实现完全线上电子签约,全过程可监控、可留存、可追溯、可沉淀,全面加速了合同签订过程;让上下游链条上的销售订单、采购订单、对账单等众多业务单据实现线上审批、线上签约,提高了交易效率,减少了人工签约的时间成本和单据物理往返的空间成本。

温晗表示,“我们手拉手一起完成了这个产品级的方案设计,为我们共同的客户提供与他们行业相匹配的解决方案。客户只要在纷享销客CRM里打开无缝集成的法大大的功能,就能在合法合规的情况下解决场景化的签约需求,让数字化的最后一公里在线上实现闭环。这种开箱即用的电子签约能力,帮助很多企业实现了线上复工复产。”

据了解,除了上述在产品技术层面的合作,双方的合作还将拓展到销售、品牌营销、客户服务领域,希望能够从商机线索上的相互推进,到各个地区的市场共建,在各个层面“手拉手”,共同服务好客户。

温晗强调:“法大大是国内领先的电子签名与电子合同云平台,纷享销客则是中国本土市场占有率很高的专业CRM厂商,双方的合作属于强强联合,双方可以最大化各自的专业性,为企业客户的数字化建设赋能,实实在在地激发出更多价值。”

目前,该联合解决方案已经在零售、高科技、制造、医疗和教育等行业收获了众多客户。以某上市零售企业为例,如果分别购买纷享销客和法大大的系统,两个项目的实施周期将长达数月。但是该企业采用预制好的集成型解决方案,极大缩短了项目上线周期。而且,当其提出个性化需求时,纷享销客和法大大两个团队共同去面对客户,一起分析客户需求,一起解决问题,高效反馈,高效满足客户需求。让该企业在很短的时间内就完成了全国数千家经销商和分销商的企业认证、线上签约、订单的全流程流转和管理,并得到了该企业CIO和业务团队的一致好评。

温晗告诉记者,还有一些企业,既是纷享销客和法大大的客户,未来也有可能成为双方的合作伙伴。简单来说,就是大家共同拥有一个营销创新的朋友圈,大家可以共同做一些新的尝试,以双赢或多赢的方式,共同给客户提供价值,帮客户解决问题。“我们会把这个朋友圈越做越大,让客户对我们的认可越来越高,就像滚雪球一样,把业务也越做越大。我们对这个合作很有信心!”

最后,温晗表示,作为纷享销客的客户,法大大感受到了这个团队的专业性、服务意识和责任感。双方对商业的理解,做事情的方式,以及价值观层面都是相通的,这也让法大大有信心和纷享销客达成生态合作。后来,双方成为合作伙伴,在合作过程中一起克服了很多困难,相互支持,相互学习,共同成长。希望未来还能够保持和客户一起多赢的姿态,实实在在地深化合作关系,让合作持续下去!

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