首页 客户案例 高科技 依托PaaS平台灵活定制能力,纷享销客CRM助力墨云科技跨越新台阶

依托PaaS平台灵活定制能力,纷享销客CRM助力墨云科技跨越新台阶

北京墨云科技有限公司是国内较早将AI与安全相结合的安全厂商,自2017年成立以来,专注于通过将网络攻击技术与机器学习相结合为用户提供一个智能化持续性网络安全验证服务平台。纷享销客以“连接型CRM”为独特定位,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。

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信息化管理升级 企业逻辑数字化
紧盯信息安全核心诉求 构建业务价值网络

步入数字化时代,企业的数字化转型程度直接决定了企业未来发展的成功与否。

                   

但各行业境况不尽相同,企业面临的数字化形势也差异较大。相对于传统行业来说,网络安全行业是高度数字化和技术性的领域,尽管如此,许多安全厂商同样对信息化产品有着迫切需要。

                   
安全行业的信息化之路,CRM不可或缺
                   

北京墨云科技有限公司(以下简称“墨云科技”)是国内较早将AI与安全相结合的安全厂商,自2017年成立以来,专注于通过将网络攻击技术与机器学习相结合,利用人工智能技术模拟黑客网络入侵,以攻击视角来主动验证用户,为用户提供一个智能化持续性网络安全验证服务平台。

                   

                   

墨云科技销售总监赵亮向记者介绍,目前墨云科技约有130余人,业务广泛分布在全国各地。随着公司的快速发展,邮件等传统的方式已无法满足墨云科技在内部信息化管理的需求,例如在信息共享、信息追溯以及历史数据查询等方面已显得捉襟见肘。公司亟需一个内部的 CRM系统,可以将前端的销售信息与后端的技术、运维、服务等集成起来,构建统一的沟通协作平台。

                   

墨云科技采用CRM产品经历了一个从无到有,并不断持续迭代的过程。墨云科技在经过前期的调研和测试之后,最终选择了纷享销客的CRM产品,并于今年5月份正式开始部署。

                   

赵亮表示,相比于传统行业,安全行业更多的是ToB的生意。像墨云科技这样的细分领域的安全厂商,头部客户多为大型企事业单位,项目周期较长,并且每一个单子和项目都拥有完整的项目周期。若没有一个完整有效的CRM系统去支撑,而只依赖于员工的个人习惯和能力,即便只是人员变动都将给业务带来一定的影响。

                   
纷享销客连接型CRM,直面痛点的协作“利器”
                   

就安全厂商而言,每一家的业务流程都不尽相同,面对的问题和痛点也有所差异。

                   

纷享销客以“连接型CRM”为独特定位,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案,帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络。

                   

                   

比如,在墨云科技的一个典型的CRM应用场景中,纷享销客连接型CRM产品可以将墨云科技基本的前端销售的项目统计、信息的跟进和汇总、同技术人员的信息对接等汇入系统,形成共享机制,并通过与后端技术支持和运维人员等形成信息的对称共享,最终简化业务流程,提升多部门沟通效率和协作能力。

                   

立足于营销销售服务一体化,纷享销客连接型CRM从线索到回款的销售全流程管理,提升销售效率和业绩,通过全渠道营销获客,线索智能培育转化,提升营销增长,通过一站式客户服务和现场服务平台,提升客户满意度和忠诚度。

                   

通过部署纷享销客连接型CRM产品,墨云科技面对的痛点和需求得到了完美解决。

                   
独特的定制化与逻辑设计,CRM行业新标杆
                   

墨云科技在客户关系管理中最大的特点是整个内部流程相对个性化,并且没有现成的流程来作参照。因此一个标准化的CRM产品难以满足墨云科技这种组织架构与流程,这就对CRM流程的定制化能力提出了较高要求。

                   

但要做到让客户满意的定制化方案并不容易,如果一个CRM产品无法做到高效协作,反而会增加沟通的时间成本,用户体验大大降低。

                   

而基于纷享销客低代码平台,能够给企业提供高效率、低成本的数字化定制方案。这成为了纷享销客连接型CRM吸引墨云科技的最大亮点之一。

                   

赵亮表示,墨云科技需求侧的重点在后端,不仅定制化的业务相对更多,而且较为琐碎,随机性较强。为满足用户业务的敏捷变化需求,纷享销客连接型CRM功能模块设计灵活,可以做到随时调用,为这些个性化需求提供友好的业务自由配置能力。

                   

不仅如此,与其他同类CRM产品大都基于项目或者纯粹的技术流程不同,纷享销客连接型CRM在整体的逻辑设计方面也是独树一帜,非常贴合用户需求和使用习惯。

                   

赵亮介绍,当墨云科技的工作人员在新建一个录入的用户时,其中包含很多销售项目信息,纷享销客连接型CRM可以在每个环节都进行关联,新进入人员的操作也可以进行共享,在形成项目及其之后的阶段也还可以关联新的成员及其操作,这其中每个阶段的信息所有成员都是同步的。这就很好地解决了内部信息同步的问题,方便了销售人员与项目经理、技术人员等对接,成单的效率得到提高。

                   

此外,为确保安全合规需要,墨云科技在安全性方面要求非常严格。纷享销客历来将安全视为生命线,严格的安全措施和运维环境以及稳定的性能保障,安全连接客户,保障客户信息安全。

                   

纷享销客CRM给墨云科技带来的不仅仅是协作能力的提升,在实际效果上也是显而易见的。赵亮介绍,墨云科技原来的测试申请一般为T+5,技术支持是T+3,在部署纷享销客CRM产品后的技术支持能够做到T+1,大大提升了业务效率。

                   

因此,纷享销客基于PaaS平台的灵活定制化策略与突出的逻辑设计能力无疑成为CRM行业的一个新标杆。

                   

紧抓用户体验始终是纷享销客恪守的准则,在赋能企业客户关系管理的道路上,这也成为纷享销客赢得客户信赖的根本保障。

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