依托PaaS平台灵活定制能力，纷享销客CRM助力墨云科技跨越新台阶

步入数字化时代，企业的数字化转型程度直接决定了企业未来发展的成功与否。

但各行业境况不尽相同，企业面临的数字化形势也差异较大。相对于传统行业来说，网络安全行业是高度数字化和技术性的领域，尽管如此，许多安全厂商同样对信息化产品有着迫切需要。

安全行业的信息化之路，CRM不可或缺

北京墨云科技有限公司（以下简称“墨云科技”）是国内较早将AI与安全相结合的安全厂商，自2017年成立以来，专注于通过将网络攻击技术与机器学习相结合，利用人工智能技术模拟黑客网络入侵，以攻击视角来主动验证用户，为用户提供一个智能化持续性网络安全验证服务平台。

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墨云科技销售总监赵亮向记者介绍，目前墨云科技约有130余人，业务广泛分布在全国各地。随着公司的快速发展，邮件等传统的方式已无法满足墨云科技在内部信息化管理的需求，例如在信息共享、信息追溯以及历史数据查询等方面已显得捉襟见肘。公司亟需一个内部的 CRM系统，可以将前端的销售信息与后端的技术、运维、服务等集成起来，构建统一的沟通协作平台。

墨云科技采用CRM产品经历了一个从无到有，并不断持续迭代的过程。墨云科技在经过前期的调研和测试之后，最终选择了纷享销客的CRM产品，并于今年5月份正式开始部署。

赵亮表示，相比于传统行业，安全行业更多的是ToB的生意。像墨云科技这样的细分领域的安全厂商，头部客户多为大型企事业单位，项目周期较长，并且每一个单子和项目都拥有完整的项目周期。若没有一个完整有效的CRM系统去支撑，而只依赖于员工的个人习惯和能力，即便只是人员变动都将给业务带来一定的影响。

一、纷享销客连接型CRM，直面痛点的协作“利器”

就安全厂商而言，每一家的业务流程都不尽相同，面对的问题和痛点也有所差异。

纷享销客以“连接型CRM”为独特定位，为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案，帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。

比如，在墨云科技的一个典型的CRM应用场景中，纷享销客连接型CRM产品可以将墨云科技基本的前端销售的项目统计、信息的跟进和汇总、同技术人员的信息对接等汇入系统，形成共享机制，并通过与后端技术支持和运维人员等形成信息的对称共享，最终简化业务流程，提升多部门沟通效率和协作能力。

立足于营销销售服务一体化，纷享销客连接型CRM从线索到回款的销售全流程管理，提升销售效率和业绩，通过全渠道营销获客，线索智能培育转化，提升营销增长，通过一站式客户服务和现场服务平台，提升客户满意度和忠诚度。

通过部署纷享销客连接型CRM产品，墨云科技面对的痛点和需求得到了完美解决。

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二、独特的定制化与逻辑设计，CRM行业新标杆

墨云科技在客户关系管理中最大的特点是整个内部流程相对个性化，并且没有现成的流程来作参照。因此一个标准化的CRM产品难以满足墨云科技这种组织架构与流程，这就对CRM流程的定制化能力提出了较高要求。

但要做到让客户满意的定制化方案并不容易，如果一个CRM产品无法做到高效协作，反而会增加沟通的时间成本，用户体验大大降低。

而基于纷享销客低代码平台，能够给企业提供高效率、低成本的数字化定制方案。这成为了纷享销客连接型CRM吸引墨云科技的最大亮点之一。

赵亮表示，墨云科技需求侧的重点在后端，不仅定制化的业务相对更多，而且较为琐碎，随机性较强。为满足用户业务的敏捷变化需求，纷享销客连接型CRM功能模块设计灵活，可以做到随时调用，为这些个性化需求提供友好的业务自由配置能力。

不仅如此，与其他同类CRM产品大都基于项目或者纯粹的技术流程不同，纷享销客连接型CRM在整体的逻辑设计方面也是独树一帜，非常贴合用户需求和使用习惯。

赵亮介绍，当墨云科技的工作人员在新建一个录入的用户时，其中包含很多销售项目信息，纷享销客连接型CRM可以在每个环节都进行关联，新进入人员的操作也可以进行共享，在形成项目及其之后的阶段也还可以关联新的成员及其操作，这其中每个阶段的信息所有成员都是同步的。这就很好地解决了内部信息同步的问题，方便了销售人员与项目经理、技术人员等对接，成单的效率得到提高。

此外，为确保安全合规需要，墨云科技在安全性方面要求非常严格。纷享销客历来将安全视为生命线，严格的安全措施和运维环境以及稳定的性能保障，安全连接客户，保障客户信息安全。

纷享销客CRM给墨云科技带来的不仅仅是协作能力的提升，在实际效果上也是显而易见的。赵亮介绍，墨云科技原来的测试申请一般为T+5，技术支持是T+3，在部署纷享销客CRM产品后的技术支持能够做到T+1，大大提升了业务效率。

因此，纷享销客基于PaaS平台的灵活定制化策略与突出的逻辑设计能力无疑成为CRM行业的一个新标杆。

紧抓用户体验始终是纷享销客恪守的准则，在赋能企业客户关系管理的道路上，这也成为纷享销客赢得客户信赖的根本保障。