服务通,高效快捷售后服务

  • 产品设备贴上二维码,客户用微信扫码提交服务工单;
  • 通过服务工单获取客户名称、地址、联系方式, 补全CRM客户信息;
  • 支持外派工单给伙伴企业,内外部协作完成售后服务;
  • 服务结束后自动下发服务评价提醒,用户在线评价,真实反馈现场服务情况和结果;
  • 所有服务工单和服务评价数据由企业统一管控,服务质量可统计可分析。

微信客服,迅速及时解决客户问题

  • 客户在微信侧咨询问题,企业客服人员可以在纷享侧的客服工作台随时随地回复;
  • 支持图片、文档、语音等多种沟通方式;
  • 支持邀请专家,专家和客服齐力协作,解决客户问题;
  • 客服消息可转存为CRM销售记录。

服务专员,为客户提供专属服务

  • 支持生成员工的专属二维码,用户扫码关注微信服务号后,员工自动成为客户的专属客服;
  • 服务专员与客户一对一沟通,记录可转为CRM销售记录;
  • 员工离职后可变更客户的服务专员,新专员可查看历史服务记录。

营销表单,收集销售线索促进成交

  • 支持在微信服务号上挂接产品试用、活动报名、服务预约等营销表单;
  • 客户在微信上填写表单,提交成功后会生成销售线索等CRM业务数据;
  • 线索通过规则分配,全流程跟进促进客户成交。

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