装备制造CRM橙皮书2024版

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坚持高质量发展，装备制造行业的“新十年”。

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基,而高端装备制造业则标志着一个国家的综合工业实力和科技能力。

2012年至2022年，我国工业增加值从20.9万亿元增长到40.2万亿元，其中制造业增加值从17.0万亿元增长到33.5万亿元，连续13年保持世界第一制造大国地位。2023年，我国工业经济呈现回升向好态势，全年工业增加值预计同比增长4.3%以上。

随着新一代数字技术的快速发展,数字技术和高端装备制造业深度融合发展，数字化转型已经成为装备制造企业的必选题。同时，叠加国家政策的鼓励与引导，以数字驱动企业壮大新增长点、形成发展新动能成为行业共识，企业思考的不再是“需要做”，而是“怎样做”。

一方面，如何推动产业链上下游的精细化分工和协作是行业面临的挑战；另一方面，如何从技术、产品、营销、生产等各个方面出发，以更高的效率、更优的体验为客户提供更好的价值也越来越成为决定企业盈利空间的关键点。

作为一家数字化服务商，纷享销客的使命是用创新科技和行业智慧赋能企业增长。

在服务超过6000+中大型客户的基础上，我们发现，各行各业从营销端到流通端，再到生产端，已然出现了全渠道、全场景、端到端、 一体化融合的大趋势。整个企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理。企业的信息流、业务流、资金流、 票据流，甚至物流，都要实现端到端的双向融合和打通。

我们已经看到行业标杆企业通过纷享销客CRM，实现了企业内部研发、市场、服务等部门间的充分协作，在外部以业务驱动，通过连接伙伴、 连接客户、连接服务，实现了以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效运作，支撑起公司业务变革，助力了企业持续增长。

在本期《装备制造行业CRM应用与选型指南》中，我们围绕该行业新增长趋势，与西门子、德马科技集团、钱江机器人、顶立新材料等行业标杆企业开展了精彩的对话，并汇总了特变电工、常柴股份、易事特、双环传动、万马集团、埃斯顿机器人、浙江鼎力等14家装备制造行业标杆企业的优秀实践，旨在从增长方法论到数字化工具再到企业优秀实践，洞悉装备制造行业增长的关键方法与成功路径，助力企业伙伴构建持续健康增长的引擎。

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