微信客服角色及对应的功能权限

微信客服人员可以查看和处理客户在微信服务号发起的咨询消息。

一、微信客服可以干什么

01 生成专属二维码名片

生成客服人员的专属二维码名片，分享给客户或潜在客户，他们扫描二维码后，自动成为该客服的微信联系人，客服可以为他们提供专属服务。

02 回复微信用户的咨询

用户向微信公众号发送的消息，微信客服可以在APP、PC客户端查看和回复。如果是专属客服角色，则负责跟进的微信联系人发送的消息将直接转给其专属客服处理。如果是普通客服角色，除了处理负责跟进的微信联系人消息，还将负责处理没有专人跟进的微信联系人发送的消息。

03 管理微信用户

微信客服人员可以对微信用户（外部联系人）进行备注，点击微信用户（外部联系人）头像或者右上角icon可以查看用户基本信息和历史工单详情。

二、设置微信客服

服务号管理员进入【服务号工作台】－【微信客服】，添加客服人员，一共有三种客服角色：客服主管、普通客服和专属客服。客服来源分为手动和CRM，已关联CRM客户的外部联系人，如果CRM中分配了客户负责人，该负责人会自动同步到这来成为微信客服，这类客服的来源会显示为“CRM”；手动添加的客服的来源会显示为“手动”。手动添加客服只允许从CRM人员中选人，且需要先确定客服角色。

客服角色权限说明：