2-2 设置微信客服
微信客服人员可以查看和处理客户在微信服务号发起的咨询消息。
一、微信客服可以干什么
01 生成专属二维码名片
生成客服人员的专属二维码名片，分享给客户或潜在客户，他们扫描二维码后，自动成为该客服的微信联系人，客服可以为他们提供专属服务。
02 回复微信客户的咨询
微信客户在向微信服务号中发送的消息，微信客服可以在APP、PC客户端查看和回复。如果是专属客服角色，则负责跟进的微信联系人发送的消息将直接转给其专属客服处理。如果是普通客服角色，除了处理负责跟进的微信联系人消息，还将负责处理没有专人跟进的微信联系人发送的消息。
03 管理微信客户
微信客服人员可以对微信客户进行备注名，手动绑定CRM客户或者新建销售线索，点击微信客户头像或者右上角icon可以查看该客户的基本信息和历史工单详情。
二、设置微信客服
服务号管理员进入【服务号工作台】－【微信客服】，添加客服人员，一共有两种客服角色：普通客服和专属客服；普通客服是指可以处理普通微信用户咨询的客服，专属客服会有专属二维码名片，微信客户扫描二维码后，专属客服直接为该客户提供一对一的专属服务。
普通客服： 微联服务号中的普通客服支持创建分组，不同的分组可以自定义分组名字和分组头像，即微信客户在微信服务号中看到的客服名字和头像。
专属客服： 微联服务号专属客服支持按照员工或者部门添加，按部门添加专属客服后，该部门人员变动（入职或离职）均不影响部门内员工的专属客服权限。
三、规则设置
- 客服对话分配规则：负载分配指当有新客户对话进来时，优先分配给当前对话数最少的客服；循环分配：有客户对话在可分配的客服间轮流分配，从客服列表最靠前开始；每个客服会话只分配给一个客服人员服务。
- 客服服务上限设置：可自定义设置客服服务上限，即当前单个客服能接待的最大客户数，当所有客服均达到服务上限时，新会话进入排队等待的状态。
- 服务时间设置：支持设置企业服务时间如每天8：00-22：00，在非服务时间内提醒微信客户无客服接待。
- 欢迎语设置：支持设置自动欢迎语，即每当客户会话被接入时，自动下发欢迎语，如：您好，很高兴为您服务。
- 自动结束对话设置：可设置一段时间内，如果未收到客户的咨询，系统将自动结束会话。
四、快捷回复
对于企业常见问题，可对外设置统一快捷回复库，客服人员可快速回复。
