3-6 指派工单

售后服务派单者角色、服务通应用管理员、微联服务号管理员拥有派单权限，可进入应用-客户互联-服务通工作台中指派工单；

一、指派工单平台

1、待指派工单列表：

• 流程任务进入到应用节点-服务通-工单指派的数据；
• 默认按预约时间倒序，支持按预约时间排序；
• 支持按业务类型、预约时间和提单时间进行筛选；
• 支持按工单编号搜索；

2、服务方列表：

• 展示售后服务处理者角色下的员工以及可派单的合作伙伴；
• 支持按员工或服务商名称搜索；

3、已指派工单：

• 直观展示每个员工或服务商的忙闲状态，通过不同颜色和位置来表示派工单的状态和指派服务时间。适用于预约派工单的分配，监控和应急调度。
• 灰色胶囊代表该流程已结束或终止，蓝色代表进行中；
• 拖动指派工单列表的工单到右侧格子，拖动完毕即代表流程的指派节点结束，根据胶囊所处的横坐标（即时间）自动更新工单对象内字段{指派服务时间}，根据纵坐标（即服务方）自动更新工单对象内字段{内部处理人}或{服务实施方}；
• 胶囊内展示的文字为该工单的业务类型，hover展示工单卡片，点击胶囊右侧滑出工单详情页。
• 流程已结束或已终止的工单不能更改胶囊位置（即修改指派）；

4、刷新和全屏展示；

二、流程配置推演

在BPM业务流程中将派单节点配置为：应用节-服务通-工单指派事件，流程进入到该任务节点后，该条工单进入服务通的待指派工单列表中，完成工单指派后该任务结束，流程进入下一任务节点；

上门服务任务的处理人需要配置为相关对象的人员字段（工单对象的内部处理人字段）；