2-3 处理微信消息

01 微信客服工作台

【微信客服】在企信【服务号工作台】查看和回复微信消息，回复的消息会自动同步到微信服务号。

02 邀请专家和私聊

微联服务号客服对话中支持邀请专家，点击功能扩展栏中【邀请专家】，可以邀请其他人进入客服对话中，专家和客服齐力协作，快速解决客户问题。

同时还增加了内部消息私聊模式，内部消息对外不可见，即在客服对话中，只有企业内部人员可见，微信客户不可见。

03 客服转接 客服在沟通过程中，因为某种原因，比如专业匹配情况、工作时间情况等，将需要继续沟通的客服会话转接给其他客服人员，消息记录会同步转接，以确保与客户沟通的延续性；

04 邀请客户评价

客服向微信客户下发服务评价评价邀请，微信客户在微信侧可直接对当前接待客服打分，评价情况会在统计中展现。

05 客服消息记录归档到CRM

• 微信客户咨询消息支持归档至CRM记录中；选择需要归档的对话，点击转为销售记录，即可发出销售记录，并绑定至指定业务记录中；

• CRM相关记录中可直接查看归档结果

06 发留言

对于已结束的会话，允许客服将消息以留言形式发送至微信客户，为避免打扰客户，每天上限三条；对于已超过48小时的会话，系统将自动将消息转为留言发送给用户。

07 快捷回复

对于客户咨询的常见问题，可使用快捷回复功能，快速回复客户，快捷回复支持关键词搜索。