3-7 合作伙伴处理工单

（1）合作伙伴入口

下游企业登录纷享销客后，在【应用】-【企业互联】应用中，找到对接企业提供的派工单应用，点击进入。

（2）设置派单员

派单员：下游接收上游派工单并开启外部流程的人员，默认为互联管理员；互联管理员和当前派单员可以进入设置tab修改派单员，仅能从对接该上游企业的对接人中选择一位对接人作为派单员。

（3）派单员接收上游的工单提醒并启用外部流程

• 上游绑定的服务流程（内部流程）进入应用节点时，服务通根据服务工单中的服务实施方字段找到下游企业，由企业互联应用-派工单应用下发消息给下游企业的派单员（见下图一）。
• 派单员进入派工单待处理列表，点击工单查看服务工单详情，下游的服务工单对象的功能权限由【服务实施方】角色来定义，该角色会在开启派工单应用后自动创建。
• 派单员点击开启服务，启用合作伙伴售后服务流程（外部流程），进入流程处理页面，且第一个节点的处理人就是流程发起人（派单员）。

（4）外部流程任务提醒及处理

• 外部流程首个节点的处理人是流程发起人（即派单员），其余节点处理人均由上个节点处理人指定，且仅可从对接该上游的对接人中指定任务处理人员。
• 处理人登录纷享销客后，在企信-企业互联-派工单session中接收新任务提醒并进入待处理列表处理任务进行处理。

（5）外部合作伙伴汇总查看上游分派的服务工单

• 互联管理员和对接人（含派单员）均可进入应用-企业互联-派工单-服务工单中查看上游分配给该下游的所有服务工单。
• 列表支持按合作伙伴售后服务流程（外部流程）状态（进行中、异常、已终止、已完成、等待服务）进行筛选，支持按日期范围查看，支持搜索和导出。

（6）外部合作伙伴在微信侧处理派工单

• 派工单启用后，微联服务号自定义菜单即可配置挂接派工单应用。

• 下游对接人在微信侧点击该菜单，首次需要进行身份验证，如果手机号匹配上派工单设置的下游企业的对接人，则可正常进入应用，否则提示无权限。
• 派单员在微信侧接收上游的新工单模板消息提醒，任务处理人在微信侧接收流程任务的模板消息提醒，点击提醒消息卡片同样也是进入待处理列表（同纷享侧）。

二、上游按合作伙伴汇总统计服务工单及评价记录

开启派工单应用后，将预设按合作伙伴汇总统计服务工单及评价的BI报表。