终端客户如何发起服务工单?

终端客户在微信侧发起服务工单:

  • 微信粉丝关注企业的微信服务号后,通过企业配置的菜单进入服务通主页。点击服务申请进入工单提交页面,根据服务工单对象的角色权限设置,微信粉丝填写服务工单的相关字段;

  • 扫描设备条码,自动填充产品编号字段,若产品编号和服务通设置的条码检测项(如条形码)字段匹配,则工单自动关联条形码数据所属的产品。

  • 微信粉丝提交的服务工单自动关联其绑定的CRM客户和联系人。

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