3-2 服务通设置

一、设置工单对象

二、设置服务评价对象

三、设置服务流程与规则

1）绑定由服务工单发起的内部流程，终端用户提交工单后将自动触发绑定的流程，实现标准化和可视化的工单处理流程。

2）支持不同的工单业务类型绑定不同的业务流程。

3）查询节点设置中需要分别设置第一步所含流程的查询节点，比如第一步中3个业务类型分别绑定了3个流程，则第二步中需要分别设置3个流程的可查询节点。

特别说明：不要设置任一任务的处理人为流程发起人。
具体业务流程配置操作可参考手册：https://www.fxiaoke.com/mob/guide/crmdoc/src/7-4-2-1%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B%E9%85%8D%E7%BD%AE.html
如果需要派单给下游，则务必保证流程中的工单处理节点为应用节点类型（如下图的服务实施方工单处理），选择该节点的处理应用为服务通，处理事件为工单处理。应用节点的主要作用是将工单数据以及流程节点通过服务通应用流转到指定下游。流程进入应用节点后，服务通将服务工单分配给合作伙伴的派单员，派单员将收到消息提醒。

服务工单中有“服务实施方”的查找关联客户字段（合作伙伴目前是存为客户对象，所以是查找关联客户字段），服务通通过该字段值判断工单分派给哪个合作伙伴，至于该字段怎么赋值由企业决定，可以是人工派单，如上图的第二步“指派服务实施方”即为派单员编辑服务实施方字段，也可以通过工作流实现自动派工（基于条件自动更新服务实施方字段）。

2）自定义在微信侧展示的绑定的服务流程的任务进展。

四、给角色添加员工

已预设服务通外部角色、售后服务派单者、售后服务处理者、微联服务号微信客服、服务实施方五个角色，分别对应外部联系人（及微信粉丝）、服务工单派单人员、现场服务人员、微联服务号管理员及客服、下游企业。
需要为售后服务派单者、售后服务处理者添加员工。如果绑定的业务流程中涉及任务处理人为其他角色，也需要为角色分配员工。
微联服务号的管理员及微信客服人员将自动赋予微联服务号微信客服角色，无需手动维护。

五、高级设置

（1）产品条码检测

该功能默认停用，启用后可以实现以下产品场景：用户在微信侧提交工单时可通过扫描条码自动获取条码信息，提交工单后服务通可以自动关联上匹配的产品或设备，后续可围绕产品或设备进行售后数据统计与分析。

维护条码内容请看章节《3-3 维护条码》。

（2）派单给合作伙伴

1）派单给合作伙伴设置默认关闭，若企业已经购买了企业互联则管理员可以手动开启派工单应用，否则会给与提示。

2）点击配置，选择合作伙伴，设置哪些外部企业可以使用派工单应用；同时还需绑定由服务工单对象发起的外部流程。绑定后，下游将按照该外部流程规范化处理上游的派工单。

服务通设置