服务工单
本章节主要围绕能够在线上闭环业务的工单场景，介绍一下主要功能：工单创建和工单指派。
1. 使用前提
- 已在系统后台配置【工单】对象、业务流程，并在服务通应用中完成工单业务类型关联流程的配置
- 当前登录用户根据操作场景，拥有对应的服务通【提交工单】、【指派工单】、【处理工单】的角色权限
- 如外部派单、现场服务等高级能力，需要当前租户获得服务通专业版的License授权
2. 创建工单
根据创建场景不同，可以分为客户在微信侧提工单、员工自建工单、下游代客提工单三大场景。
2.1 客户微信侧提单
使用前提：
- 企业必须拥有微信服务号，并且在纷享平台上完成绑定配置
- 在纷享平台上，给微信服务号配置微信提单的入口菜单
客户在微信侧打开企业服务号，从菜单处即可看到预配置的提单入口，点击提单即可，如下图：
2.2 员工自建工单
使用前提：
- 当前登录用户需具备【提交工单】的角色权限
操作入口：登录纷享销客，点击 应用>我的应用>服务通>工单中心>工单列表，点击“新建”按钮即可，如下图：
2.3 下游代客提工单
使用前提：
- 企业已获得服务通专业版license授权，并已为下游企业配置完成
- 该能力是专为下游企业准备的，上游企业不适用该能力
操作入口1：在下游已配置工程师APP模版的情况下，登录纷享销客APP，直接找到“新建工单”，点击即可，如下图：
操作入口2：登录纷享销客APP，点击 应用>企业互联>上游企业名称>派工单，在页面底部即可见“代客提工单”按钮，如下图：
3. 指派工单
操作入口：登录纷享销客，点击 首页>应用>我的应用>服务通>工单中心>工单指派，
3.1 甘特图派单
当某个工单，进入“工单指派”的流程节点时，就会出现在工单指派页面的“待指派工单”列表，此时只需要长点击目标工单，拖拽到右侧甘特图中，某个服务资源的所在行即可，如下图所示：
注：这里需注意工单指派类型是“指派内部”还是“指派外部”，需要分配给相应的服务资源，例如“指派内部”的工单，就只能指派给“服务人员”或内部类型的“工单服务组”；“指派外部”的工单，就只能指派给“服务实施方”或外部类型的“工单服务组”。
3.2 地图派单
点击某个待指派的工单，地图中会展示该工单的位置，并显示周边的服务资源（内部员工或外部服务实施方），如下图：
点击服务资源的图标，会弹出信息和操作卡片，点击“指派工单”，输入指派时间即可完成指派，如下图：
3.3 自动派单
管理员预设自动派单规则后，会自动完成派单环节，被指派用户只需接单后按引导操作即可。
注意：在自动派单场景下，提交工单时，必须填入“预约服务时间”这个字段，自动派单时会根据这个时间字段进行指派服务时间。
自动派单规则设置请详见管理员手册。