服务商工单指派

当企业部分工单需要外包给服务商服务时,可将工单自动/手动分配先分配到各服务商,再由各服务商派单员分配给本服务商工程师。

流程配置指派给服务商

  • 工单指派节点,在流程上配置两个应用节点:先厂商派单员指派,后下游服务商派单员指派

    • 派单员:指派给服务商

    • 服务商派单员:指派给服务商工程师

自动指派给服务商

  • 配置好互联服务流程后,可设置自动指派规则,将符合条件的工单自动指派给服务商。
  • 当流转到厂家工单指派给服务商节点时,将执行自动指派规则。

派单员指派给服务组示意图:

进入到工单指派,派单员将工单指派给服务商。


服务商派单员手动指派示意图:

服务商工单指派环节,服务商派单员可手动指派给服务商工程师

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