服务技能配置

每个服务工程师人员,都具有一个或多个能力等级标签。每个工单也可以设置必备的服务技能或资质。在工单派工时,这些要素会影响到具体工单指派匹配。

1. 服务技能

用于维护服务技能的基础数据,为员工和工单的服务技能和等级要求描述提供引用依据。如“XX型发动机维修,二级”,“钳工,高级”

Step1:在服务技能设置中点击“服务技能”页签
Step2:点击“新建”按钮,弹出设置窗体

  • 设置服务技能的名称、技能类型、备注
    • 在页面内输入名称、技能类型和备注
    • 技能类型目前是纯描述性字段,不作业务逻辑
  • 设置等级模型
    • 在控件内选择当前服务技能要匹配的等级模型
    • 如果空,则需先新建等级模型,具体操作请参考下方《2.技能等级模型》

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2. 技能等级模型

用于维护服务技能的等级体系的基础数据,作为等级区分,可以让具体服务技能直接引用,如“工程师等级,高级/中级”、“大型机械维修资质,一级/二级/三级”

Step1:在服务技能设置中点击“技能等级模型”页签
Step2:点击“新建”按钮,弹出设置窗体

  • 设置模型名称
    • 在页面内输入名称、技能类型和备注
    • 技能类型目前是纯描述性字段,不作业务逻辑
  • 设置等级明细
    • 先“添加一行”,然后输入该等级名称和级别序号
    • 级别序号数字越小,优先级越高

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3. 员工技能

用于管理服务人员具备的服务技能和等级情况,如“张三,XX型发动机维修,二级”,“张三,钳工,高级”等

Step1:在服务技能设置中点击“员工技能”页签
Step2:点击“新建”按钮,弹出设置窗体
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  • 设置员工
    • 在“员工”中选择目标用户即可
    • “员工”支持多选,可以同时给多个用户设置某种服务技能,比如给“张三”“李四”“王五”都赋予“高级电工技能”
  • 设置技能
    • 先选择要设置的“技能”,如“电工技能等级”
    • 再选择“等级”,如“高级”,如截图所示

4. 服务技能校验设置

  • 用于控制工单指派时,工单必备技能与人员服务技能的匹配校验功能。关闭后工单指派不受服务技能的匹配限制
  • 在该设置关闭状态下,即使您设置了员工技能或工单必备技能,工单和员工技能之间也是自由匹配、不受技能限制
  • 默认是关闭状态,如果您需要启用,打开即可

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5. 工单必备技能

用于规定和描述执行该工单时,所必须具备的服务技能和等级,用于该工单指派时过滤判断,以便快速找到符合条件的服务资源。

如何为某个工单设置必备技能呢?
Step1:打开某个工单详情页面,找到并点击“必备技能”页签
Step2:点击“新建”按钮,在弹出窗体创建即可,如下图:
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