知识库使用场景
服务工程师使用场景
服务工程师可以使用纷享app，在服务通应用，服务知识库模块查看由服务通管理员按照层级分类所设置的，服务工程师专属的知识记录。
客服人员使用场景
客服人员可以使用纷享企信客户端，在客服会话窗口直接查看由服务通管理员按照层级分类所设置的，客服人员专属的知识记录。
微信用户使用场景
微信用户可以在微信侧（微信服务号/自助服务小程序）查看，由服务通管理员按照层级分类所设置的，允许客户查看的知识记录。
4、有工单权限的用户
可以在工单列表和工单详情页查看服务知识记录，分两部分：
- 优先推荐故障分类关联的服务知识记录。
- 由服务通管理员在基于工单快捷查询中所设置的，适用场景对应的知识记录。
