客服数据统计
业务管理后台，客服主管可以在管理后台中完成以下管理工作：
服务情况总览
可实时统计查看客服场景中关注几个关键指标：
- 会话总数：所选时间段和对应渠道的会话总数。
- 平均首次响应时长：新会话中，客户首次上行消息和客服回复消息时间差的平均值。
- 平均会话响应时长：会话进程中，每条客户上行消息和客服回复消息时间差的平均值。
- 平均会话时长：会话的接入时间和结束时间时间差的平均值。
- 服务满意度：客户对于会话进行服务评价的平均值。
- 转接率：被转接会话所占总会话数的百分比。
客服会话列表
从客服会话视角出发，支持以下关键能力：
- 实时查看所有会话情况，客服管理人员可直接做转接、结束、查看会话记录操作。
- 聊天记录以会话维度进行分割，可快速定位查看某次会话中的聊天内容。
- 普通客服也可以在客服会话列表中，通过转接操作，领取等待中的会话提供服务。
- 列表中可进行列设置操作，展示会话渠道相关的对象字段：如纷享客服渠道中是客户对象，微信渠道则是微信用户对象。
客服数据统计
从客服人员视角出发，实时查看单个客服人员的工作绩效情况，比如会话总量、响应时长、满意度评价等。
微信客户
对于使用了微信渠道的企业，可以在微信客户模块中，统计查看所有关注过对应微信服务号的微信客户信息；如当前企业绑定了多个微信服务号，则可在右上角进行切换。
