3.9 分配服务工单给合作伙伴处理

一、企业如何分配服务工单给外部合作伙伴

（1）企业开启派工单应用

派单给合作伙伴设置默认关闭，若企业已经购买了企业互联则管理员可以手动开启派工单应用，否则会给与提示；

1）派工单应用配置

开启派工单应用后，需要配置给哪些下游开通本应用，以及绑定一个由服务工单发起的外部流程。绑定后，下游将按照该外部流程规范化处理上游的派工单。

2）绑定内部服务流程

需再BPM中配置一个含应用节点的内部流程，应用节点的主要作用是将工单数据以及流程节点通过服务通应用流转到指定下游，配置完毕后在服务通中绑定该内部服务流程，微信用户提交工单后将自动触发给内部服务流程。

含应用节点的内部流程示例：

流程进入应用节点后（如上图的服务实施方工单处理），服务通将服务工单分配给合作伙伴的派单员，派单员将收到消息提醒。服务工单中有“服务实施方”的查找关联客户字段（合作伙伴目前是存为客户对象，所以是查找关联客户字段），服务通通过该字段值判断工单分派给哪个合作伙伴，至于该字段怎么赋值由企业决定，可以是人工派单，如上图的第二步“指派服务实施方”即为派单员编辑服务实施方字段，也可以通过工作流实现自动派工（基于条件自动更新服务实施方字段）

二、外部合作伙伴处理服务工单

（1）应用入口

下游企业登录纷享销客后，在【应用】-【企业互联】应用中，找到对接企业提供的派工单应用，点击进入。

（2）设置派单员

派单员：下游接收上游派工单并开启外部流程的人员，默认为互联管理员；互联管理员和当前派单员可以进入设置tab修改派单员，仅能从对接该上游企业的对接人中选择一位对接人作为派单员；

（3）派单员接收上游的工单提醒并启用外部流程

上游绑定的服务流程（内部流程）进入应用节点时，服务通根据服务工单中的服务实施方字段找到下游企业，由企业互联应用-派工单应用下发消息给下游企业的派单员（见下图一）；
派单员进入派工单待处理列表，点击工单查看服务工单详情，下游的服务工单对象的功能权限由【服务实施方】角色来定义，该角色会在开启派工单应用后自动创建；
派单员点击开启服务，启用合作伙伴售后服务流程（外部流程），进入流程处理页面，且第一个节点的处理人就是流程发起人（派单员）；