3.1 服务通设置
一、设置服务工单对象
- 已预设自定义对象【服务工单】；
- CRM管理员可以编辑字段、布局以及角色权限等；
- 服务工单中的产品编号字段我们做了特殊处理，支持调起微信扫一扫扫描设备条码。通过产品编号字段匹配CRM产品，自动填写查找关联产品字段。
- 微信用户身份注册后会绑定CRM客户和联系人，提交工单后将自动填写查找关联客户/联系人字段。
二、设置服务评价对象
- 已预设自定义对象【服务评价】；
- CRM管理员可以编辑字段、布局以及角色权限等；
- 服务工单业务流程结束后，服务通自动发通知邀请微信用户进行服务评价，提交的评价自动关联服务工单。
- 微信用户身份注册后会绑定CRM客户和联系人，提交评价后将自动填写查找关联客户/联系人字段。
三、派单给合作伙伴配置
1）派单给合作伙伴设置默认关闭，若企业已经购买了企业互联则管理员可以手动开启派工单应用，否则会给与提示；
2）点击配置，选择合作伙伴，设置哪些外部企业可以使用派工单应用；同时还需绑定一个由服务工单对象发起的外部流程。绑定后，下游将按照该外部流程规范化处理上游的派工单。
四、设置业务流程
1）绑定一个由服务工单发起的内部流程，终端用户提交工单后将自动触发该流程，实现标准化和可视化的工单处理流程。
- 特别说明：不要设置任一任务的处理人为流程发起人。
- 具体业务流程配置操作可参考手册：http://www.fxiaoke.com/mob/guide/crmdoc/src/7-4-2-1%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B%E9%85%8D%E7%BD%AE.html
- 如果需要派单给下游，则务必保证流程中的工单处理节点为应用节点类型（如下图的服务实施方工单处理），选择该节点的处理应用为服务通，处理事件为工单处理。应用节点的主要作用是将工单数据以及流程节点通过服务通应用流转到指定下游。流程进入应用节点后，服务通将服务工单分配给合作伙伴的派单员，派单员将收到消息提醒。
- 服务工单中有“服务实施方”的查找关联客户字段（合作伙伴目前是存为客户对象，所以是查找关联客户字段），服务通通过该字段值判断工单分派给哪个合作伙伴，至于该字段怎么赋值由企业决定，可以是人工派单，如上图的第二步“指派服务实施方”即为派单员编辑服务实施方字段，也可以通过工作流实现自动派工（基于条件自动更新服务实施方字段）
2）自定义在微信侧展示的绑定的服务流程的任务进展；
五、给角色添加员工
- 已预设服务通外部角色、售后服务派单者、售后服务处理者、微联服务号微信客服、服务实施方五个角色，分别对应外部联系人（及微信粉丝）、服务工单派单人员、现场服务人员、微联服务号管理员及客服、下游企业；
- 需要为售后服务派单者、售后服务处理者添加员工。如果绑定的业务流程中涉及任务处理人为其他角色，也需要为角色分配员工；
- 微联服务号的管理员及微信客服人员将自动赋予微联服务号微信客服角色，无需手动维护。
六、设置数据共享范围
- 已预设数据共享规则，将微联服务号创建人（数据来源）的服务工单数据共享给服务工单数据共享组（用户组），并赋予可读写的权限。
- 需要添加服务工单数据共享组的组成员，默认已添加微联服务号管理员，还需要手动添加将所有派单者，否则无法正常派单。