3.10 查看工单进展及报表统计

一、查看服务工单进展

管理员进入服务通-工单管理模块，可查看工单列表和当前任务，支持按流程状态筛选，支持搜索和导出；

二、查看数据报表

• 工单报表统计：

  • 服务工单数量统计；
  • [预制报表]按客户汇总统计服务工单记录；
  • [预制报表]按产品分类及产品统计服务工单记录；
  • 引用在CRM管理后台配置的服务工单自定义报表

• 服务评价统计：

  • 已完成评价的工单占比统计；
  • [预制报表]内部售后服务处理者工单服务及评价记录表；
  • [预制报表]合作伙伴工单服务及评价记录表——仅开启派工单应用后才会预制该报表；
  • 引用在CRM管理后台配置的服务工单自定义报表

• 流程统计：

  • 进行中/结束/终止的流程；
  • 正常/超时/异常的任务；

查看报表统计的入口：

服务通报表统计的说明：

• 微联服务号管理员可以查看工单、评价和流程三个维度的报表统计，如果需要查询详细数据可以点击右上角按钮一键跳转CRM相关数据列表页；
• 已预制4个服务工单及服务评价的BI报表，企业也可以在CRM中自定义服务工单、服务评价的BI报表，在服务通报表统计中支持查看客户自定义的BI报表；