一、概述

纷享微联服务号帮助企业打通微信服务号，给终端客户提供售前售后无缝、高效的客户服务体验，实现企业和终端客户业务沟通与问题处理的全流程自动化。

二、典型使用场景

场景一：终端客户向企业咨询产品/业务问题

客户A在门店购买化妆品后，门店服务员B出示自己的微信客服二维码名片，A扫码后自动成为B的外部联系人。A在微信服务号上咨询化妆品使用问题、护肤问题等，这些消息B可以在纷享pc和app端查看和回复，沟通记录可以转为销售记录企业永久留存。B离职后，企业可以设置C为服务专员继续对A服务。

场景二：企业采集销售线索

微信粉丝A在微信中提交产品试用申请表，数据将自动生成CRM线索记录并按照设置的分配规则分配给个人或放入某个线索池。

场景三：终端客户在微信上提交报修工单等

客户A在微信上提交直接提交售后服务工单，企业可以在CRM中通过业务流程实现派单、上门服务、过程记录和服务评价等全流程为客户服务方案。

场景四：进行精准化内容微信营销

通过群发消息，可以向不同类型的微信客户下发营销信息或者产品信息，把内容精准送达目标客户。