移动客服

每个服务号都已经默认开启了移动客服功能,员工可在服务号中发送消息,反馈给服务号管理员,管理员可在服务号工作台接收和处理员工在服务号内发送的消息。 假如员工有问题求助于服务号,就会有相应的人员提供客服服务,服务方式支持文本、图文及文档等,最重要的是在PC、手机均可操作,为企业实现移动化服务窗口奠定基础。

(1)移动客服设置

服务号管理员进入【服务号工作台】-【移动客服】,设置人工客服头像、姓名、人员。

(2)查看和回复员工消息

网页端:【服务号管理员】进入【服务号工作台】-【用户消息】,查看和回复员工消息。用户消息支持收藏和导出,方便收集、整理。

移动端:【人工客服】在企信【服务号工作台】-【用户消息】,查看和回复员工消息。

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