工单介绍

服务工单是基于企业服务号推出的最新功能，让简单的业务在线上就能进行处理。

通过服务工单，员工可以快速提交遇到的故障或需要处理的事务，如：故障报修、设备领用等，工单处理人员可以使用手机App实时处理工单，员工可以通过服务号实时查看工单进度，管理者可以使用网页端进行工单统计和数据导出。

为确保正常使用，请确认您的APP客户端已更新到5.5及以后版本。

服务工单核心功能

（1）自由创建多工单

服务号管理员可以根据自己的实际业务场景按需创建各种工单，让服务号真正成为移动的员工自助服务系统；

（2）灵活配置工单内容和处理流程

通过添加自定义字段，定制不同工单模板。提供标准化的工单管理与监控流程，可以灵活选择工单处理人员，工单处理场景不再局限于服务号管理员。每个工单处理人员可以根据实际情况接单、流转、处理、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

（3）信息实时提醒

提供了针对工单处理人的工作台提醒服务，当有新工单时会发送提醒，保证新工单100%必达无疏漏。

（4）数据分析与导出

工单的每一次接单、流转、处理都在系统中完整记录，并对工单处理、服务效率等信息进行自动化的统计和分析，服务号管理员能够随时全面直观地了解工单相关的指标信息，并且支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。