11-4 管理外部联系人

微信服务号的微信粉丝自动同步到微联服务号成为外部联系人，管理员可以在网页端将外部联系人关联CRM线索或客户等，客服在工作台可以查看外部联系人信息和历史工单。

一、管理员在网页端工作台管理外部联系人

1、未关联客户：指未关联CRM客户的外部联系人，可设置服务专员、关联线索或客户；

2、CRM客户：指已关联CRM客户的外部联系人，可设置服务专员、查看关联的客户详情；

二、客服在移动工作台管理外部联系人

外部联系人在进行业务处理时，主动注册后，会自动转为CRM客户和联系记录，客服在对话中可以查看客户详情、关联CRM信息和历史工单，并且可以备注外部联系人信息。

客服可以在【服务号移动工作台】-【客服消息】中点击对方的微信头像或右上角ICON可进入外部联系人详情页。