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什么是客户关系管理以及客户关系管理系统有哪些功能

2017-12-28 16:31:44 来源:纷享销客

客户关系管理是什么?客户关系管理系统有那些功能?许多人对此可能不太了解。客户关系管理最初是从外国引进的一种新型的企业管理模式,客户关系管理可以实现从企业到客户之间的无死角分析和跟进,并且发展至今,更有许多自动化服务。下面小编就来跟大家聊一聊关于客户关系管理的一些具体内容。

         

  客户关系管理实际上就是crm的中文版本,两者之间基本相同,下面我们就来了解一下客户关系管理的定义是什么。

           

  客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

         

  客户关系管理从最初的互交服务发展至今,更是有许多的新服务在不断的产生与优化,下面以纷享销客crm为例,给大家一个最直观的了解。

           

  纷享crm系统的服务有很多,除去上述的基本功能之外,还有以下这些功能:

         

  1、销售自动化

         

  销售自动化是纷享CRM的核心模块,帮助企业有效管理销售过程,针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

       

  2、订单及收款

       

  销售订单管理是为与客户进行订单签约,完成销售行为而涉及的售中工作管理,同时订单也是企业销售业务的主要数据载体,直接的体现了企业的销售业绩。纷享销客CRM订单管理改变了企业手工记录订单的历史,支持手机端实时快捷下单,录入回款记录,开票申请,同时实时推送给相关人员订单,回款,开票等的审核提醒,极大的提高了企业内部管理和订单执行的响应效率,合乎当今企业提升服务响应速度和满意度的终极需求。

         

  3、数据分析

         

  数据分析展示了业务数据的图表化分析结果,提供了丰富的报表模板和统计图模板,用户可直接使用这些模板查看统计结果,也可以基于这些模板或完全自定义新建符合企业个性化需求的报表和统计图。同时结合了CRM的权限体系,确保了数据的安全性,并提供了订阅功能,满足了需要周期性获取数据统计结果的用户需求。

       

  以上有关于客户关系管理的相关内容,纷享销客客户关系管理系统很好的解决了上述企业经营面临的常见问题,具体想要了解更多知识,可以访问纷享销客CRM官网查看相关问题解决方案。

       

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