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服务号工单流程如何进行处理

a、员工首先通过服务号提交工单,此时会通知到所有服务号管理员,工单状态是待认领;

b、此时所有服务号管理员都可以进行认领或流转,操作之后,当前处理人就会变成认领或者被流转的人,状态是待处理;

c、如果当前处理人处理此工单,则工单会回到提单人,状态是待确认;

d、如果工单提交人确认问题未解决,则可以把工单转回原处理人重新处理,状态回到待处理,继续之前流程;如果提单人需求已解决,则可直接点击确认,则状态变成已关闭,此单所有流程完成。

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更新时间: 2017-11-24

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