纷享销客-移动CRM系统软件

沃得农机隶属于中国民营企业500强之一的江苏沃得集团,占地面积3000余亩, 2016年实现销售70亿元人民币,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型 现代化农机装备制造企业。沃得农机立足水田,致力于现代农业全程机械化,历经 近30年发展,产品形成以耕-种-田间管理-收获-秸秆综合利用-粮食后处理全系列 产品线。依托优质的产品和诚信的服务,公司产品畅销全国28个省市自治区,出口至世界38个国家和地区。(更多优秀实践点击这里查看

       
1、互联网+农机的政策导向支持
       

国家大力推进“互联网+农机”的政策导向

     

2018年12月,李克强总理主持召开的国家商务会议上,明确提出,加快推进农机 社会化服务提档升级,加快互联网、物联网、大数据等信息技术在农机装备产业 升级中的作用,促进智慧农业发展。

       

农机购置补贴申领方式改变

     

目前有14个省市采用手机APP端申报农机购置补贴,19年全国将全面铺开。这 个政策的落实依赖的是农机联网,各地政府都在建设基于卫星地位系统的农机 车联网平台,政策才能控制到“真人、真机、真买、真用”。

       

政策向农机社会化服务作业补贴倾斜

     

这个政策补贴对象是农机作业中耕种管收的各薄弱环节,对农机联网的数据监 测要求更高。除位置信息外,还有工况数据,如压力、水温、转速、排放数据等。

       
2、沃得农机简介
               
3、机遇与挑战并存
       

机会大于挑战

     

我国农机装备发展需求潜力巨大,“全覆盖”发 展需求凸现,自动化、智能化需求快速增长,服 务运营模式不断创新。目前,全国农作物耕种 收综合机械化率为63%,至2025年我国农机 化率要达到75%。整体来看,农机装备仍有增 长空间。

       

成本上升,利润下滑

     

2018年,机械行业规模以上企业利润增长-17.21%, 处于负增长状态,这个现象值得行业高度关注。

     

原材料成本的大幅上升;

     

国三产品全面投放市场,提高企业成本;

     

环保成本、企业资本成本增加。

       

亟需提升盈利能力

     

2018年,机械行业整体都在寻找制造业服务化新的业 务突破,结构仍在进一步调整中,产品结构调整力度仍需加大。

         
4、形成系列产品线
     

产品形成以耕–种–田间管理–收获–秸秆综合利用–粮食后处理全系列产品线。

               
5、核心业务需求
     

沃得农机的业务模式以其独特的代销寄售为主,对整 合渠道的销售资源和服务资源、实现上游厂家与下游 渠道的密切结合、实现前端业务与后端生产、储运快 速联动、实现售中订购与售后服务的连通、实现多渠 道管理的信息化服务体系提出要求。对探索灵活的上 下游一体化企业管理模式、构建企业信息化服务体 系、突破企业发展瓶颈,助力企业上市具有重要意义。

       
6、力出一孔,攻坚克难
     

经过调研,我们发现其业务挑战核心点主要体现在售中系统集成、售中售后贯通、售后服务管理三模块。

       

首先,寄售模式是由下游经销商向厂家发起要货计 划,厂家根据要货计划发货到经销商处进行售卖,经销商售出货物之后把销售情况提报给厂家,厂家通过 最终的销售情况同下游经销商计算应收款。原老系统 虽也实现该业务需求,但要货界面不人性化,数据与 ERP不同步,数据割裂。由此带来厂家和经销商都存 在信息盲区。

       

其次,庞大的组织及业务面,多系统之间不连接,无 法实现售中和售后的联动。数据形成孤岛,依靠人力 资源弥补售中和售后数据的不连接,耗时耗力耗财。

       

最后,售后服务管理缺乏系统支持,无法做到售后服 务全过程管理。沃得的服务模式为本厂服务+渠道服 务商,且渠道服务商承担80%的服务工作。原模式由 服务商服务完成之后提报服务工单到厂家,作为结算 的依据,此种方式事实上为一种事后管控的过程,由此 带来工单费支付、增加人力事后核实等等一系列问题。

                   
7、纷享销客解决方案
     

在了解了沃得的业务痛点及需求之后,对现有业务进行梳理及未来预期进行规划, 纷享销客提出了沃得农机解决方案:

                 

针对售中经销商与厂家的要货计划需求,通过自定义 应用传递到下游经销商,经销商通过形象化的图片页 面向上游发起要货计划,形成单据之后传递到金蝶 K3cloud,ERP根据该要货计划需求走内部的发货流 程,发货完成之后把发货单同步到CRM系统,经销商 收到货物之后在系统内点击收获确认按钮反馈信息 到厂家。做到要货数据、发货数据、收获确认信息等实时同步,解决因系统差异带来的信息不对称、信息滞后、库存更新不及时。同时,通过与金蝶K3cloud对接,让销售员不仅可以看到负责管理的经销商的发货情 况,还可看到经销商的回款情况,做到信息的可互通、可沉淀、可查询。实时产出报表,使每个基础销售员、管理人员获取到实时、动态、可追溯的信息化支持。

       

针对售中环节经销商整机销量提报之后,形成最终的 三包信息,如售出时间,三包期,购机用户,通过自定 义函数填入到设备通内,在售后服务过程中维修工程 师即可查询到设备的基本参数信息,又可查询到售后 三包信息,从而实现业务信息一体化。

                 

针对售后服务全生命周期管理,在服务的入口上,通 过与呼叫中心集成、微信集成、拓宽终端农户获取服 务的渠道途径,最终形成了呼叫中心工单、微信工单、服务站工单、服务站工程师工单、厂家工程师工单等 业务类型,确保终端购机用户多渠道获取服务;在服务的管理上,通过增强服务通的现场服务能力、多级派单能力、下游企业服务通自建工单能力,管理派单 过程,管理现场服务过程,管理服务过程中产生的配件消耗,做到服务过程事前可控可监督,服务状态可 视化、服务工单可查询可追溯。

                 

(沃得农机一线工作人员李师傅(59岁) 正在学习使用CRM移动工单)

       
8、售后服务管理解决方案
                   
9、应用典范(节选部分前后应用效果)
       

(1).目标管理

               

(2)客户管理

                   

(3)整机选配

                 

(4)服务受理

                       

(5)弱势区域管理

                 

(6)满意度回放

                 

(7)配件消耗

                     

纷享CRM解决方案,从数据赋能来看,降本增效,扫除管理盲区。从外部生态来看,为管 理层提供动态实时的BI数据,突破企业大而不灵活的困境,快速应对瞬变的市场环境, 提高竞争力。

       

沃得农机作为农机行业标杆企业,积极响应国家政策,具有先进的管理思想与超前的管理理念,同时还有着稳健的管 理行为、人性化的管理制度。在日益激烈的市场竞争中,随着沃得信息化平台的不断完善、企业实力的不断增强,沃得 必将进一步提升核心竞争力,必将成为民营企业中的耀眼新星,必能走向全国甚至世界,成为真正的”WORLD”级企业!

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