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纷享销客CRM帮助万马集团全流程数据可视化,实现从分散型到智慧型企业的转变

浙江万马股份有限公司是中国电线电缆行业十大影响力品牌之一,其业态涉及电线电缆、高分子材料、特种电缆及光伏新能源。该公司客户分几种,一种是像国家电网、南方电网这种大客户,或者万科等房产公司这种长期合作的客户。另外一种就是项目领域的一次性客户,也是万马重要的利润贡献点。对于这类客户需要更加重视对线索和商机的管理以及整个项目的整体管控。在这方面,纷享销客CRM很好地帮助其实现了从销售线索、商机管理到定单交付,以及资金回笼的整体销售过程管理。

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更高的                                                                                                     全流程的

用户体验                                                                                                 销售过程管理

   
     

导语:“纷享销客连接型CRM让万马有鹰一样的眼睛,振翅高飞,搏击长空。”实现了“从游击战到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的华丽转型,最终构建了以客户为中心的企业经营价值链,将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来,真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通。(更多优秀实践点击这里查看

       
一.困境中的思索
       

万马集团是一家多元化企业,主要业务涉及新材料、新能源、房地产开发、供应链金融、国际贸易等领域。在电缆板块,万马的客户大多为一次性客户,在此过程中,想要实现对客户商机的全过程管理,往往面临多种复杂性。

         

近年来,电缆市场集中度不断增加,竞争日益加剧,想在激烈的角逐中获胜,如何应对复杂的市场竞争环境至关重要。对于万马来说,不仅要利用自身的品牌及资金优势,抓住新时代赋予的机遇,还要克服内部工作流程不畅、信息化弱、缺乏市场应对机制等劣势。从另一个角度,万马对客户的把控较弱,在营销方面同样支撑乏力。同时,还面临着销售管理的挑战:一是公司远离市场端,对商机的把控力度不足;二是公司的交付不够及时;三是无法精准掌握用户的交付需求;四是以自费业务员为主,业务员更像合作伙伴,不像员工。

       

面对种种困境,万马希望在行业特性及产品差异化的境况下,能够基于供应链作出快速的市场反应,并打通公司内部、用户、客户之间的壁垒,实现信息的互联互通。同时,打破过去对销售管理及营销掌控乏力的困局。过去,销售人员规范管理一直处于一盘散沙的状态,控制薄弱,无法知晓销售人员的工作行为,销售记录也无从追踪;另外,对于招投标,商机线索、订单来源、利润、丢单原因等问题都曾是万马领导层想深入探究及亟待解决的。

       

     
二.助力万马集团振翅高飞, 搏击长空
           

通过纷享销客连接型CRM系统,上述问题迎刃而解。万马实现了“从游击战到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的华丽转型;不仅从服务上形成了一体化信息服务平台,能够更快速地服务于客户与市场,产品也愈发多元化,经销商产品实现了结构性转型,形成了多种产品形态结构并存的商贸综合体。同时,获利模式也从单纯的差价向产品综合毛利转型。

       

     

另外,CRM系统也为万马企业内部管理提供了强大的IT支撑。过去分散的应用系统和部门级应用,以及参差不齐的规划及部门管理曾一度成为万马前进道路上的阻碍,目前已实现了从分散型向智慧型企业的转变,从数据到信息、管理、行动、利润,能够随时随地实现业务管理、分析和监控。同时亦可对企业研发、销售、运营、物流等进行全方位的监控、分析,实现实时对企业的绩效优化。创新的IT技术驱动了万马业务的鼎故革新,使其日益成长为能够迅速响应市场变化的能量型企业。“纷享销客连接型CRM让万马有鹰一样的眼睛,振翅高飞,搏击长空。”万马集团CIO黄志虹不由称赞道。

     

     

万马与纷享销客携手后,最终构建了以客户为中心的企业经营价值链,将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来,真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通,以便能够基于供应链产生快速的市场反应,在市场的迅速变化与竞争中脱颖而出。纷享销客也在又一次的实践中持续成长,像鹰的眼睛一样洞察万物,助力客户高飞远行。

       
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