纷享销客CRM帮助万马集团全流程数据可视化，实现从分散型到智慧型企业的转变

更高的                                                                                                     全流程的

用户体验                                                                                                 销售过程管理

   

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导语：“纷享销客连接型CRM让万马有鹰一样的眼睛，振翅高飞，搏击长空。”实现了“从游击战到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的华丽转型，最终构建了以客户为中心的企业经营价值链，将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来，真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通。（更多优秀实践点击这里查看）

       

一．困境中的思索

       

万马集团是一家多元化企业，主要业务涉及新材料、新能源、房地产开发、供应链金融、国际贸易等领域。在电缆板块，万马的客户大多为一次性客户，在此过程中，想要实现对客户商机的全过程管理，往往面临多种复杂性。

         

近年来，电缆市场集中度不断增加，竞争日益加剧，想在激烈的角逐中获胜，如何应对复杂的市场竞争环境至关重要。对于万马来说，不仅要利用自身的品牌及资金优势，抓住新时代赋予的机遇，还要克服内部工作流程不畅、信息化弱、缺乏市场应对机制等劣势。从另一个角度，万马对客户的把控较弱，在营销方面同样支撑乏力。同时，还面临着销售管理的挑战：一是公司远离市场端，对商机的把控力度不足；二是公司的交付不够及时；三是无法精准掌握用户的交付需求；四是以自费业务员为主，业务员更像合作伙伴，不像员工。

       

面对种种困境，万马希望在行业特性及产品差异化的境况下，能够基于供应链作出快速的市场反应，并打通公司内部、用户、客户之间的壁垒，实现信息的互联互通。同时，打破过去对销售管理及营销掌控乏力的困局。过去，销售人员规范管理一直处于一盘散沙的状态，控制薄弱，无法知晓销售人员的工作行为，销售记录也无从追踪；另外，对于招投标，商机线索、订单来源、利润、丢单原因等问题都曾是万马领导层想深入探究及亟待解决的。

       

     

二．助力万马集团振翅高飞， 搏击长空

           

通过纷享销客连接型CRM系统，上述问题迎刃而解。万马实现了“从游击战到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的华丽转型；不仅从服务上形成了一体化信息服务平台，能够更快速地服务于客户与市场，产品也愈发多元化，经销商产品实现了结构性转型，形成了多种产品形态结构并存的商贸综合体。同时，获利模式也从单纯的差价向产品综合毛利转型。

       

     

另外，CRM系统也为万马企业内部管理提供了强大的IT支撑。过去分散的应用系统和部门级应用，以及参差不齐的规划及部门管理曾一度成为万马前进道路上的阻碍，目前已实现了从分散型向智慧型企业的转变，从数据到信息、管理、行动、利润，能够随时随地实现业务管理、分析和监控。同时亦可对企业研发、销售、运营、物流等进行全方位的监控、分析，实现实时对企业的绩效优化。创新的IT技术驱动了万马业务的鼎故革新，使其日益成长为能够迅速响应市场变化的能量型企业。“纷享销客连接型CRM让万马有鹰一样的眼睛，振翅高飞，搏击长空。”万马集团CIO黄志虹不由称赞道。

     

     

万马与纷享销客携手后，最终构建了以客户为中心的企业经营价值链，将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来，真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通，以便能够基于供应链产生快速的市场反应，在市场的迅速变化与竞争中脱颖而出。纷享销客也在又一次的实践中持续成长，像鹰的眼睛一样洞察万物，助力客户高飞远行。