纷享销客-移动CRM系统软件

 

昨日,2015年创业邦DEMO CHINA冠军企业智齿客服宣布完成500万美金A轮融资,由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投,此前智齿客服还曾获得770万元Pre-A轮融资。

智齿客服成立不到2年,主要为企业用户提供智能客服系统,目前已经成为智能客服领域的领跑者。据创业邦记者了解,智齿科技自3.0产品上线以来,近200天时间获取了10000+企业用户。此外,在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量跃升40倍。本次投资的领投放IDG资本合伙人牛奎光也表示,智齿客服的高效执行力是投资智齿的重要原因。

除了公布融资消息,智齿客服还发布了4.0版本,从工单中心、移动化和统一客服管理等方面进行了创新的改进。

“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”

基于智齿客服3.0的基础,智齿客服改进了机器人客服的语义分析算法,把回答问题的准确率从96%提高到97%。此外,新的机器人客服还增加了“寒暄库”,不仅能给客户解决提出的问题,还能提供衍生问题的解答,更加人性化。

智齿科技的产品负责人余晓隆表示,智齿客服4.0的产品是智齿布局统一客服平台的第一步,所以在原先的机器人客服、人工客服和数据分析的基础之上,又加入了工单中心、客服APP和呼叫中心的业务。

余晓隆向创业邦记者介绍到,工单中心是一个统一的客服任务分发平台,可以接收从全渠道汇总而来的用户问题,这些问题经过工单中心的处理,会分发到所有相关的公司员工处,等得到解答之后再返回工单中心,回馈给用户。通过这个工单中心,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,并且可以随时进行跟踪。

此外,智齿客服4.0版本还接入了呼叫中心,打通呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录等,让电话和在线客服结合。并且为了适应移动互联网时代用户的碎片化时间需求,智齿客服还开发了移动版客服APP,方便企业与客户进行24小时沟通。

智齿客服网站截图

开放更多API接口,构建统一客服平台

平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口,而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台。基于这样的情况,智齿客服也推出了更加开放的API接口。

智齿科技的战略官龙中武介绍到,智齿目前可以提供24个开放接口,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制。此外,4.0还开放1个开发模块,给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景,智齿科技将整合上下游的资源,让客服系统进化加速。

龙中武还透露,目前除了和阿里云、有赞、融云等企业服务的合作,智齿也正式与纷享销客达成合作关系。纷享销客的创始人罗旭认为,纷享销客连接的是前端的销售,而智齿客服则是连接后端的服务,双方的合作是基于市场的需求,未来还存在更大的合作空间。

此外,针对智齿客服的企业用户,智齿也推出了新的智慧服务体系。在了解用户需求的基础上,构建了智慧服务体系—主动式闭环服务:即围绕“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期服务。

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