纷享销客罗旭: 互联网化企业需要怎样管理?

1月8~9日,由创业邦主办的“创业邦100未来领袖峰会暨2015创业邦年会”在北京国际饭店会议中心隆重举行。本届峰会主题为“寻找下一个独角兽”,包含一大峰会、两大赛场、六大分论坛,同时揭榜“创业邦100”和“30岁以下创业新贵”两大榜单和年度创业人物、年度天使投资人。作为年度创业生态圈的收官级盛宴,本届峰会吸引超过8000名观众参会报名,参与的创业团队达到300个,更有500余家知名投资机构莅临现场,一起探讨“独角兽”的进阶之路。

在9日上午的企业服务峰会论坛中,纷享销客创始人罗旭发表了《连接企业的一切》主题演讲。罗旭认为,企业市场还是个巨大的蓝海,而因为移动互联网的影响,未来的企业会变成连接型的企业,是快公司的时代,连接促使管理进化,快公司的关键是敏捷,连接和敏捷堆积大量数据,进而企业利用这些数据进行智能决策,取代传统的凭感觉和凭天赋去做决策,从而提高管理效率和销售效率。

此外在罗旭看来,移动互联网促进了企业的社会化的自我进化,组织虚拟化,解决了信息对称,使得组织能以人为核心,这样更有利于组织释放群体智慧,产生商业智能。

以下为罗旭演讲实录,由创业邦记者整理:

今天在创业邦的分会上,我和大家分享企业如何利用移动互联网给组织和管理本身带来颠覆和变化,因为商业环境和要素变化时候才会产生更多机会。我的主题叫“连接企业的一切”。

企业市场是巨大的蓝海

移动时代,手机成为我们的视觉、听觉,甚至是情感的连接器。我们在移动上花了很多时间,连接成为时代的主题。而在移动时代,有三大领域发生了非常大的变化,这三大领域分别是社交,媒体以及企业市场。

企业市场是巨大的蓝海,美国传统软件公司像IBM、Oracle、微软市值大概在6000亿美元,美国还有一大批创新型的SaaS公司加起来市值是1600亿美元,美国消费市场8000亿美金和美国to B市场8000亿美金是一样的,但中国的toB市场市值加起来可能还不到1000亿美金,但中国企业总量大且正处于高速成长过程中。更重要的是因为互联网,因为管理的进化,中国的企业从管理到组织架构都在发生根本性的变化。

中国企业和管理发生的哪些变化?

我们总结在移动互联网时代的企业发生变化无非是是三个方向:

第一,连接内部,内部组织通过互联网方式连接起来,组织虚拟化,效率大幅度提升,而且组织架构从结构化变成扁平化,信息更对称。

第二,连接外部,和生态链、上下游连接起来,能力取决于上下游连接能力以及在上下游生态中的位置,往产业链上游不断进化主导权会更强。

第三,企业变得更敏捷,敏捷最根本体现在两个方向,一个是你和你的用户是否产生连接,一个是你和你的产品是否产生连接。通过互联网手段连接你的商品和用户,掌握用户使用产品时候的体验,从而提高服务质量。

智能决策让企业管理效率和销售效率更高

有了连接就会产生管理的进化。未来是快公司的时代,快公司的关键是敏捷,敏捷是四个纬度:敏捷的生产、敏捷的销售、敏捷研发、敏捷的服务。做销售经常讲“距离”,做管理其实也是“距离”,你离用户越近,你的传递价值能力越强,你了解用户的能力越强越深刻,你做决策就越有效、越敏捷。

因为有了连接和敏捷会堆积大量数据,连接之后会产生信息、行为的沉淀,大量的资本和BI根据长期的数据、行为和结果的沉淀,帮助你分析组织、个体、商业效率和逻辑,改变我们凭感觉和天赋去做决策。

很快销售人员在手机上就能知道他所服务用户的健康度,我们说“温度”,通过这个健康度能够知道我用户使用产品的情况是什么样子,并根据用户的使用体验给出针对性的建议和服务,企业管理者也知道自己的销售人员的工作效率、服务效率以及用户对他的反馈等等。所以最终的决策是靠数据决策,我们说叫“智能决策”,才能让管理效率和销售效率做到同行业的2-3倍。

移动互联网企业的特征带来思维方式和管理思想的改变

企业从物理上的连接,从决策的敏捷,到数据的沉淀产生的智能,一定是未来移动互联企业基本的特征,只有完成这三个特征的进化,才是一个企业进入移动互联网时代的标志。

这些变化给企业会带来什么?通过工具改变世界,通过思维方式和管理思想不断进化来改变世界。

管理维度的两大变革

管理维度产生两个大的变革:

第一,让组织商业推进,员工既是参与者也是执行者,只有他真正成为企业的主人,参与里面来才能发挥个体价值。

第二,因为连接到企业会产生组织的商业智能,把每个孤立化人连接在一起,信息公透,组织具备了群体智慧,组织变成可以自我进化和管理的团队,罗旭将其称为“去管理化”。

扁平化管理改变组织结构、解决信息对称

传统的组织结构是金字塔式自上而下的,这叫“官僚化的管理机构”,信息自上而下传递、收集,效率低级,组织越来越臃肿,效率也越来越低。但现在的微信群或者企信群,是扁平的、柔性的、虚拟的管理,人和人之间是平等的,信息是对称的,只有形成平等开放的业务沟通和情感沟通,这个组织才有创造性和活力,才是创新型企业,所以互联网革命带来组织物理革命背后深层次的是管理的革命。

数据驱动,靠拍脑看8%的数据报告,很有可能建立一个独立的终端,用100万开发这个事情。所以从管理、决策应该像一支军队一样,数据连接起来、沉淀下来,用数据驱动、用户驱动替代市场驱动,数据是根源,用户是根本,市场是核心。

组织互联网化才能像军队一样

我们在公司说我们像一支军队一样,什么叫组织?为了完成特定目标的机构。有非盈利的,有盈利的。组织怎么变成互联网化?组织跟军队一样,

第一,所有人要实时在线,信息要保持通透,这是绝对没有问题的。

第二,动态要形成闭环,信息发出、响应、提交、回复、评价要形成快速闭环。

第三,决策是动态的,不是静态的,随时需要决策时候要进行敏捷决策。最后,靠数据驱动所有工作。

只有这样,公司才会像一个军队一样,你的系统能够看到所有一切,像我们的销售用手机把发现的基本情况拍下来,他拍完之后我们的市场部就知道了,不需要他向市场部回报了,是完整的供应链和闭环。

我们的进化过程中不管做哪个领域,我自己总结是:云、移动、大数据会重新定义企业,重新定义企业各种各样的服务。

在线
咨询

客服
电话

售前咨询

400-668-9050

售后客服

400-186-9000

应用
下载

返回
顶部

快速体验

    获取验证码
    收不到短信?试试语音验证

        验证码将以电话形式通知到您,来电号码以400或010开头,请注意接听