## 设备维保
该文档主要是指导企业的服务通管理员，开启并使用设备维保功能；

[一、业务场景介绍](#jump01)

[二、解决方案主线](#jump02)

[三、功能操作-系统管理员篇](#jump03)

[四、功能操作-业务人员篇](#jump04)

## <span id="jump01">一、业务场景介绍</span>
机械设备行业中，厂家/经销商会根据合同约定为设备提供周期性的维护保养、巡检等预防性维护服务；


智能家电行业中，厂家会根据设备使用情况，为客户提供周期性提醒，建议替换/清洁关键部件；


传统物业行业中，物业公司会为所管辖区域内的设备设施提供定期运行检查、维修、养护等业务；

## <span id="jump02">二、解决方案主线</span>
![](image/设备维保-场景主线.png)

## 三、<span id="jump03">功能操作-系统管理员篇</span>


### 1、初次启用设备维保
#### 1.1 功能开启的前提：



- 当前企业所购买的服务通版本必须为【服务通-专业版】；
- 服务通【设备资产】模块必须已开启；

#### 1.2 开启操作
【服务通】->【现场服务设置】->【设备维保】
![](image/设备维保-开启前初始化状态.png)

#### 1.3 功能开启后
- 【服务通】->【现场服务】菜单中，增加【设备维保】菜单；
- 自动增加【维保计划】和【维保计划明细】对象；
- 工单对象中增加【维保计划明细】的查找关联字段；
- 设备详细信息页面，增加【维保计划明细】关联对象tab；

### 2、维保工单类型
新增的【维保计划】对象中，预设了【维保工单类型】的单选型字段：


- 支持企业自定义其中单选值，用于区分不同的维保计划；如整机类维保计划、配件类维保计划、延保类的维保计划；
![](image/设备维保-编辑维保工单类型字段.png)
- 企业可以通过该字段，设置和工单业务类型的映射关系；设置完成之后，对于某一类的维保计划，将会自动生成并发起相应工单业务类型的流程；
![](image/设备维保-设置维保工单类型和工单类型匹配关系.png)

## 四、<span id="jump04">功能操作-业务人员篇</span>

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     a <a href="维保计划V3.0.mp4">link to the video</a> instead.</p>
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### 1、新建维保计划
#### 1.1 操作路径：
【服务通】->【现场服务】->【设备维保】
#### 1.2 权限角色
- 预设有权限的角色为服务通管理员；
- 企业系统管理员可根据需要为某些角色自行设置权限，涉及的预设对象：产品、设备、维保计划、维保计划明细、工单；
![](image/设备维保-新建维保计划01.png)
#### 1.3 关键对象及字段解释说明
该功能模块主要由两个对象组成，【维保计划】和【维保计划明细】，其中：

#####【维保计划】：体现企业和客户所约定的维保服务时间时长、工单生成频率等；


- **设备开始时间规则**：用于设置维保计划的开始时间是设备的购买日期、安装日期或者人工指定起止区间；
- **间隔频率**：用于设置实际业务中约定的维保频率；
- **提前X天生成工单**：用于设置在与客户约定的维保日期的前一段时间就生成维保工单；例如和客户约定在9月30日需提供一次维保服务，但出于管理需要，工单可以提前一周或者两周生成；
![](image/设备维保-新建维保计划02.png)

#####【维保计划明细】：管理当前维保计划所针对的设备记录；

- **设备编号**：选择需要进行维保的设备记录；
- **最近维保完成时间**：当根据维保计划生成的维保工单，业务流程结束时，系统会自动更新改字段；记录在当前维保计划中，设备最近一次完成维保业务的时间；
- <span id="jump05">**下次维保时间**</span>：系统会根据该时间，自动为设备生成维保类工单；正常情况下是根据“最近维保完成时间+间隔频率-提前X天生成工单”，自动计算；但允许修改，人工指定下一次生成工单的时间节点；
![](image/设备维保-新建维保计划03.png)

#### 1.4 发布维保计划
出于数据维护时长的不确定性和避免误操作的考虑，在维保计划中增加了状态标识字段“发布状态”；

- “已发布”的维保计划才算生效，才能自动生成维保工单且不允许编辑；
- 如果需要编辑更新，则需要取消发布，在维保计划发布状态是“草稿”时，进行操作；
 
#### 1.5 实际场景举例
如某台机械设备(序列号为AA001)需要由厂家为客户提供【从设备完成安装之后的一年内，每两个月维护保养一次的服务；且需要提前10天安排服务资源】，操作流程如下：

①创建维保计划，维护设备开始时间规则=设备安装日期、维保持续总时长=365、间隔频率=60、提前X天生成工单数=10；

②创建维保计划明细，选择序列号=AA001的设备记录；


③发布维保计划；


### 2、根据维保计划创建维保类工单
#### 2.1 定时任务创建维保类工单
每天上午8点，系统会为已发布的、下次维保时间（维保计划明细对象）是当天的设备，自动生成“来源=维保计划”的工单记录；
![](image/设备维保-创建工单.png)
#### 2.2 人工通过按钮触发生成维保类工单
如果定时任务创建工单时失败，服务通管理员会收到消息提醒；

系统支持针对单条设备，在维保计划明细列表中手工触发生成工单记录；
![](image/设备维保-手工创建工单.png)
### 3、维保类工单的执行
维保工单的流程流转和普通工单流程无任何区别，都是由企业自行在服务通中配置相应业务流程，并由业务人员进行流转操作；
![](image/设备维保-工单流程配置.png)
![](image/设备维保-工单流程执行.png)
### 4、维保工单执行完成后的系统动作
维保类工单业务流程结束之后，系统会自动更新维保计划明细中最近维保完成时间，并同时计算[下次维保时间](#jump05)字段值；
![](image/设备维保-完成维保工单更新维保计划明细.png)