十大好用的CRM系统软件盘点,2023年哪个值得试?

纷享销客市场部 ·  2022-11-22 14:06:30 关注

数字时代,很多企业都准备好上线CRM系统来更好地经营客户资源,但能够精准地选择到适合自己企业的CRM工具则是困难的。企业需要与自己业务流程相匹配且简单易用的CRM系统,如此才可以充分挖掘客户价值,打造持续增长的业务引擎。

到底什么是CRM系统?

CRM,中文客户关系管理,本质上看包括组织可用于改善其客户拓展和客户关系的所有策略、工具和技术。因此选择一个好的软件,能够用好为企业带来效益要更重要,不过本文并不会展开讲,我会先介绍如何选择一个最好用的CRM软件。

什么是最好的CRM软件?

选择最适合CRM软件不容易,因此建议在购买CRM时,先考虑下面几件事:

  • 预算有多少?
  • 有多少人会使用它?
  • 每个部门都需要使用吗?
  • 是需要一个具有许多功能的强大平台,还是一个只有基本功能的简单平台?

所以说,可能没有一个能适合所有用户和企业的CRM软件。所以我提供的这个10家供应商只是想帮你找到适合自己的,节省一些时间,最终还是根据企业情况来判断。

国内外十大CRM软件供应商

1.纷享销客:国产知名连接型CRM供应商

纷享销客成立于2011年,是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中,融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等,可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商

纷享销客产品定位是连接型CRM,主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接,进而提高全价值链写作效率,提升企业的增长效能。

 

产品主要功能有:

  • 覆盖营销、销售、服务服务,解决企业全流程数字化;
  • 具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析;
  • 产品体验好,简单易用;
  • 携带企业IM、客群,且支持对接企业微信和钉钉,对以客户为中心的协作支持更好;
  • 有PaaS平台,支持零代码、低代码开发,便于扩展,自带BI数据分析;
  • 等保三级认证,安全可靠;

纷享销客最适合:

  • 大型企业:定制开发容易,对接OA、ERP、财务系统等
  • 中小企业:SaaS产品开箱易用
  • 营销自动化
  • 销售自动化
  • 现场服务

2.HubSpot:国际化中小企业CRM软件

因为HubSpot没有中文版,所以很多人可能都未听说过这家公司以及HubSpot软件,但如果你是SaaS行业的从业人员,你应该不会没听说过“HubSpot”这个名字,尤其是它在成立之后所实现的惊人增长,让人咋舌不已。

HubSpot在集客营销(Inbound Marketing)中声名鹊起,这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot 还提供通用的 CRM 工具,相对来说是最适合中小企业的。

HubSpot的所有产品都非常直观。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业拓展潜在客户,提升营销效果并节省营销费用。特别是营销自动化,是B2B企业市场营销首要考虑的功能。对于营销人员,它还提供营销数据分析。销售管理功能基础销售管理功能。服务包括帮助台、工单、知识库和客户反馈。CMS 用于管理您的内容。整体来看 HubSpot CRM 确实可以帮助您提供出色的客户体验。

HubSpot CRM 最适合:

  • 个人用户
  • 小团队
  • 创业
  • 小型企业
  • 营销、销售、服务
  • 内容生产
  • 电子商务

3.Salesforce:国外销售最喜欢的CRM

Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置,它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套:营销、销售和客户支持。总体而言,Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件,适用于大中型企业。

Salesforce 的产品可涵盖企业所有业务流程。对于营销,Salesforce营销云提供用于构建电子邮件营销活动的软件,还可以设置营销自动化,有社交媒体收听和发布功能。使用 Salesforce销售云的销售团队不仅能可以获得良好的客户关系管理,还能简化销售生命周期。对于客户服务,Salesforce服务云有用于创建自助服务资源的工具。客户支持代表还可以使用 Salesforce CRM 联系人数据在更短的时间内为客户提供帮助。Salesforce对于潜在客户获取和客户保留都非常有效。唯一的问题是,Salesforce学习困难。对于中国用户来说,因为服务器在国外、汉化、国内使用习惯等原因,体验并不好。

Salesforce 最适合:

  • 创业
  • 小型企业:PaaS平台支持定制
  • 大型企业
  • 营销、销售、支持

4.销售易:国产CRM软件供应商

销售易是成立于2011年的一家专注于CRM厂商,由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。也是国内比较主流的CRM供应商。

主要功能:

  • 覆盖营销、销售、服务服务,解决企业全流程数字化;
  • 具备营销、销售、服务、渠道等多维度数据分析,自带BI分析相对偏弱;
  • 有企业微信版、无钉钉版
  • 有PaaS平台;
  • 等保三级认证,安全可靠;

销售易最适合:

  • 大型企业:定制开发容易
  • 中小企业:SaaS产品开箱易用
  • 营销自动化
  • 销售自动化

5.Dynamics 365:优秀的商业智能CRM软件

微软在商业SaaS方面从来都是优秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商业应用,通过整合CRM和ERP的功能,建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能,并深入结合AI、IoT、MR等前沿科技,可适企业不断变化的需求,实现个性化体验,重塑生产力,帮助企业加速数字化转型。

目前微软Dynamics 365 云服务在中国落地包括五大模块,分别是:销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。

Microsoft Dynamics 365 最适合:

  • 超大型企业
  • 联系人管理软件
  • 潜在客户管理
  • 商业智能
  • 项目管理

6.Keap:用于中小企业营销和销售的CRM

Keap的原名Infusionsoft ,企业使命是简化数百万家小型企业的增长。15年以来,Keap一直在帮助小型企业打造产品和服务。如今这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球超过200,000用户提供服务。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒,在旧金山和亚特兰大设有办事处。

Keap Infusionsoft最适合:

  • 创业
  • 小型企业
  • 大型企业
  • 销售管理
  • 电子邮件营销

7.神州云动

神州云动早期是Salesforce在国内的实施服务商,后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期,一直在为大中小企业提供客户关系管理解决方案。但产品大部分还是采用本地化部署。不顾企业对外几乎不怎么发声,产品理念不如新晋厂商。

神州云动最适合:

  • 大中小企业
  • 定制
  • 私有部署

8.Zoho CRM

以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业,并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板,为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成,如MailChimp,Microsoft Outlook,Google Apps等。

Zoho CRM最适合:

  • 个人用户
  • 创业、小型企业
  • 客户信息管理
  • 电子商务
  • 销售人员自动化

9.Oracle CRM

Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图,是相当强大的软件,是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段,都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一,例如它提供了一个日历,用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就(与整个团队一起)。

CRM最适合:

  • 小型企业
  • 大型企业
  • 企业
  • 销售人员自动化
  • 营销自动化

10.Sugar CRM

Sugar CRM是一个开源CRM软件,具有大量自定义选项,一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案,该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业。

SugarCRM最适合:

  • 小型企业
  • 大型企业
  • 营销自动化
  • 销售自动化
  • 私有部署

CRM选型常见问题

好用的CRM软件有哪些特点

好用的CRM软件除了开箱即用之外,下面这些也可以作为通用标准:

1、能力一体:覆盖从营销获客,销售管理,订单回款,到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。

2、体验简单:可以和消费互联网媲美的,简单易用的界面,和友好的移动端体验;

3、业务协作方便:销售业务、和企业IM沟通、工作信息流融合,可以提升业务的互动性和活跃性。

大型项目标准:

1、根据行业高效定制CRM系统,满足各类行业特定场景需求。

2、成熟的开放平台,快速无缝对接ERP、OA系统、企业微信、钉钉等。

3、售后实施团队的可靠性、大型项目经验

4、安全认证。

客户关系管理难学吗?

好用的CRM软件通常很容易学习。大多数CRM都提供易于使用的工具,用于从其他软件导入客户。CRM平台的仪表板非常直观,可以通过简单的拖放功能进行自定义。营销自动化和销售渠道也是可视化和直观的。

一个好的CRM是什么样的?

CRM应该具有简单直观的外观和感觉。分析仪表板中不应有太多的信息混乱。当CRM平台干净且最小时,它更容易学习和使用,这是跟踪潜在客户和不错过任何销售机会的关键。

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